Zwroty, reklamacje

Zasady dotyczące zwrotów i reklamacji

ZWROTY (prawo do odstąpienia od umowy)

Zgodnie z obowiązującymi przepisami mają Państwo prawo do odstąpienia od umowy kupna w terminie do 10 dni od dnia odebrania przesyłki bez podania przyczyny zwrotu. Zwracany produkt nie może nosić śladów używania, towar dostarczony w oryginalnym opakowaniu w stanie niezmienionym. W przypadku niespełnienia tego warunku, produkt nie zostanie przyjęty.

W tym wypadku prosimy o skorzystanie z gotowego wzoru formularza dostępnego na stronie: formularz odstąpienia od umowy.

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane płatności (nie zawierające kosztów przesyłki) nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o zwrocie (po uprzednim otrzymaniu oraz sprawdzeniu stanu przekazanego produktu – braku śladów użytkowania). Zwrot wpłaty dokonywany jest: przelewem bankowym na konto wskazane w formularzu zwrotu lub na konto z którego dokonana została wpłata. W przypadku rezygnacji tylko z części zamówienia, zwrot kosztów przysługuje jedynie za zwrócone produkty.

Jesteśmy zobowiązani do dostarczenia towaru wolnego od wad. Jeśli jednak otrzymają Państwo rzecz wadliwą, niezwłocznie po zgłoszeniu tego faktu wymieniamy go na nowy i pokrywamy koszty wysyłki do nas.

Jeżeli Twój zwrot produktu zostanie odrzucony (ze względu na uszkodzenie produktu lub oznaki użytkowania), przekażemy Ci na wskazany adres email informację o nieprzyjęciu zwrotu produktu. W ciągu 7 dni roboczych na wskazany adres zwrotny odeślemy produkt, pokrywając koszt przesyłki.

REKLAMACJE

Prosimy skorzystać z gotowego formularza, który usprawni proces reklamacji, dostępnego pod adresem: formularz.

Zobowiązujemy się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni.

  • Prześlij produkt na adres: Studio Okez, u. Sienkiewicza 124/ 1b, 50-343 Wrocław, który chcesz zareklamować, dołączając do niego pisemne oświadczenie, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji). Przesyłka jest realizowana na Twój koszt.
  • W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
  • Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.
  • Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.